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Questions fréquemment posées

Quels sont les navigateurs pris en charge par Wyzio ?
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Quelle est la résolution minimale dont j'ai besoin pour utiliser Wyzio ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience possible avec Wealthings Horizon, vous devez disposer d'une résolution minimale de 1024x768 pixels.
Pourquoi ne puis-je pas sauvegarder mon contact si je ne mets qu'un nom de banque ?

Parce que nous voulons nous assurer que nos clients ont la meilleure expérience et les meilleures données possibles, il est possible de sauvegarder une banque sur un contact uniquement si les informations bancaires sont complètes (ex : numéro de compte, BIC/SWIFT, nom de la banque), sinon le système ne permettra pas de sauvegarder des données incomplètes. Si vous voulez sauvegarder un contact pour lequel vous n'avez pas les informations complètes sur ses coordonnées bancaires, vous ne devez pas saisir d'informations bancaires du tout.

Quels modules sont liés aux relevés d'heures et comment ?

Relevé d'heures

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Il existe différents modules dans le système, pour gérer différents aspects du processus de relevé d'heures. A l'exception du premier de la liste, tous les autres modules requièrent des autorisations spécifiques pour être accessibles.

  1. Mes relevés d'heures
    • Où trouver ce module ?
      • Sous le menu Mon dossier, juste au-dessus de "Mon compte" ;.
      • .
    • Dois-je avoir des autorisations pour y accéder ?
      • Non, mais votre entreprise doit avoir activé l'utilisation des relevés d'heures, et vous devez être un employé de l'entreprise, sinon vous ne le verrez pas.
    • Quel est l'objectif spécifique de ce module ?
      • Pour permettre à tous les employés d'une entreprise de créer et de gérer des relevés d'heures pour leurs clients et les différentes commandes.
  2. Relevé d'heures
    • Où trouver ce module ?
      • Dans le menu Employé.
      • .
    • Dois-je avoir des autorisations pour y accéder ?
      • Oui, vous aurez besoin de permissions spécifiques.
    • Quel est l'objectif spécifique de ce module ?
      • Pour donner aux employés et aux gestionnaires une vue globale de toutes les relevés d'heures présents et passés, et pour qu'ils puissent valider ou invalider les relevés d'heures pour chaque client et commande.
  3. Revue d'équipe
    • Où trouver ce module ?
      • Sous le menu Personnel, en dessous du Relevé d'heures.
    • Dois-je avoir des autorisations pour y accéder ?
      • Oui.
    • Quel est l'objectif spécifique de ce module ?
      • Pour donner aux gestionnaires une vue claire du temps passé sur chaque commande, les éventuelles heures supplémentaires dépensées, pour avoir une vue claire de la disponibilité d'emploi de tous employés, ainsi que quelques statistiques liées aux relevés d'heures.
  4. Paramètres des salaires
    • Dans quel module vais-je trouver cela ? .
      • Allez dans Contacts, sélectionnez les employés, sous l'onglet Personnel, vous trouverez les paramètres de salaire de l'employé. Régler le type de salaire sur "Relevé d'heure" permettra d'utiliser les relevés d'heures dans la génération de la fiche de paie.
    • Dois-je avoir des autorisations pour y accéder ?
      • Oui.
    • Quel est l'objectif spécifique de ce module ?
      • Il donne la possibilité de générer automatiquement un salaire sur la base des relevés d'heures approuvés des employés, vous facilitant ainsi la vie lorsque vous avez des employés payés à l'heure.
Pourquoi la facture que j'ai envoyée n'apparaît-elle pas dans le module de numérisation des factures ?

Le problème décrit peut être causé par de multiples facteurs, alors veuillez vérifier les éléments suivants avant d'aller plus loin :

.

  • Tout d'abord, seuls les fichiers pdf sont traités. Donc, si vous envoyez des factures en utilisant un autre format (ex : jpg, png, etc), elles ne seront pas traitées et vous ne les verrez pas dans le module Scan des factures d'achat.
  • Veuillez vérifier que l'adresse électronique à laquelle vous envoyez le document à numériser est la bonne. Vous pouvez le vérifier en vous rendant dans le module "Mon compte" ; (section "Autres" ; en bas de la page), ou dans les détails de votre entreprise (onglet Factures, si vous y avez accès) : comparez l'adresse électronique que vous utilisez pour envoyer la facture avec le "Email pour les scans de factures" ;.
  • .
  • Si votre email est envoyé avec une signature qui contient au moins une image, essayez de l'envoyer sans signature.
  • Le serveur de messagerie que vous utilisez fonctionne-t-il correctement ? Veuillez essayer d'envoyer un email (pour voir s'il n'y a pas de problème technique du côté du serveur de messagerie). Ne vous l'envoyez pas à vous-même, avec la même adresse e-mail, vous aurez besoin d'une adresse externe pour cela.
Quelles informations dois-je donner lors de la création d'un ticket sur le site du support ?

Lorsque vous créez un ticket dans le système, veuillez nous fournir les informations suivantes. Nous devons être en mesure de reproduire le problème, ou de trouver pourquoi il s'est produit, afin de pouvoir le résoudre ou de travailler sur une solution.

Les informations suivantes doivent être fournies.

Veuillez noter que dans le cas où les informations suivantes ne sont pas fournies, nous devrons passer beaucoup de temps pour essayer de le reproduire les yeux bandés, de sorte que la résolution de votre problème pourrait être fortement retardée.

  1. QUI
    • Veuillez nous indiquer le nom de la société pour laquelle le bug est apparu, et si ce n'est pas vous, le nom de l'utilisateur pour lequel le bug est apparu.
  2. QUOI
    • Le problème est-il lié à une facture spécifique, un rapport précis, une liste déroulante de calendrier, un champ individuel ? Veuillez nous en parler.
    • Quel module étiez-vous ? Quel onglet était ouvert devant vos yeux ? Dans quel état était ce bouton au moment où cela s'est produit ?
    • .
  3. COMMENT
    • Qu'avez-vous essayé d'accomplir ? Que faisiez-vous lorsque le problème est survenu ? Veuillez décrire le problème aussi précisément que possible. Aidez-nous à vous aider en expliquant la situation qui a conduit au problème.
  4. COMBIEN DE FOIS
    • Votre problème ne s'est produit qu'une fois, ou l'avez-vous déjà vu auparavant ? S'est-il reproduit depuis la première fois ?
  5. EXPECTE
    • Quel résultat attendiez-vous ? Pour savoir ce qui n'a pas marché, nous aurons au moins besoin de savoir ce que vous essayiez de faire !
    • .
  6. ACTUEL
    • Quel est le résultat que vous avez obtenu ? Pourquoi pensez-vous que ce n'est pas le comportement supposé correct ?
    • .

Bien sûr, toutes ces questions ne sont pas obligatoires, notre équipe peut également faire des suppositions éclairées, mais plus il y aura de réponses, moins nous devrons passer de temps à trouver des réponses - et plus nous aurons de temps pour travailler sur des résolutions / corrections réelles.

Merci pour votre collaboration, et je suis sûr que nous aurons tous deux plaisir à travailler ensemble !